为什么可用性评估方法很少被采用?

它们很罕见, HCI 是IT领域的一个专业领域。我对此几乎一无所知,但我的一个朋友是一名人机交互工程师,她可以背诵大量关于这个主题的数据,展示网站、小组、学术论文等。

HCI仍然是一个(不应有的)很少受到关注的领域,可能是因为它被认为对销售软件的业务不那么重要——收缩包装的软件是根据营销声明销售的,而不是它的实际可用性,所以为软件开发付费的人也没有动力为HCI付费。

如果你想了解更多(这很好,你应该鼓励使用它——我使用了太多糟糕的界面,虽然我试图开发得更好,但我经常没有机会真正为我的用户改进东西),试试 this website/book .

这个问题主要源于这样一个事实,即大多数制造软件的公司从不停下来问“我怎样才能让这个用户界面更容易使用?”,而大多数时候只是问“用户能用这个界面做XYZ吗?”。

通常,公司只会问“如果用户知道我们所做的一切,用户可以用这个界面做XYZ吗?”这更糟糕。

通常不采用可用性方法,因为做出购买决策的人不会为可用性付费。

我个人经验丰富的一个领域是会议管理软件(如CyberChair、START等)。这些东西一定很容易写,因为它们有很多,但我发誓,大多数写这些东西的人都有 从不 观察裁判或节目主持人的工作。回到问题 为什么? 在这种情况下,程序主席和委员会成员在空间中分布很广——开发人员很难找到一个并观察他或她在工作。模拟工作流程需要大量的设置成本,在任何一个城镇,可能很少有人有资格成为可用性研究的对象,他们的时间很宝贵。而且没有足够的利润来证明可用性。我的专业协会SIGPLAN最近签约在其会议上使用劣质软件,因为劣质产品被认为比备受推崇的竞争对手便宜十倍。与往常一样,使用该产品的志愿者的时间为零。

另一个战争故事,我会闭嘴:当我为电话公司工作时,一个开发团队实际上有一个可用性专家。但他是 仅 一个允许与客户互动。我认为很多商店的管理层害怕让开发人员和客户直接互动。这种态度使得应用可用性方法变得困难。

那些底线取决于可用性的人会做这些研究。eBay就是一个很好的例子。我曾经是他们的一个主题,花了令人难以置信的90分钟,只是想卖一些书。他们派了2名训练有素的工程师和视频设备 去我家 这些人非常专业。当我感到沮丧时,他们没有救我,直到研究结束,他们才告诉我,我经历如此糟糕的原因是我在他们的软件中绊倒了一个错误。哦,他们花了我90分钟的时间给我200美元。eBay显然认为,在他们的网站上轻松销售会让他们更有利可图,他们愿意花真金白银来找出真正的用户在哪里遇到麻烦。

这可能有点切线,但我所知道的两个最好的可用性建议来源是Steve Krug和Kathy Sierra。

可悲的是,凯西不再写博客了,但你可以在她的博客档案中看到多年的观察结果。” Creating Passionate Users ".

Steve Krug的书 "Don't Make Me Think" 可能是有史以来最好的可用性圣经之一(他花了相当多的时间讨论可用性测试工具和策略)。

可用性分析(特别是用户测试)具有巨大的前期成本,包括时间和金钱。它通常还会揭示一系列人们宁愿忽视的问题。..

可用性测试(或我们中的一些人所知的用户研究)必须涉及大量的前期成本,这是一种谬论。当然,如果你“正式”做这件事,并带着测试和后续分析进城,可能会花费大量资金。但这一成本将远远低于如果开发继续走上错误的道路,以后必须重新进行的情况。

与许多技术一样,有很多方法可以以较低的成本从用户研究中获得良好、相关和快速的信息。即使你只采访了少数人,你也会得到关键问题的评论。您可以在同一次会议上与所有利益相关者快速讨论输出,而不是进行正式分析,特别是如果您的研究侧重于特定目标。你可以通过采访更大的产品团队(技术作家、销售人员、培训师等)而不是用户自己来获得良好的反馈。

即使发现的问题没有得到解决,至少它们是公开的。

“未来已经到来。只是分布不均。”

可用性评估工具和方法 是 一直在使用。..但在某些细分市场比其他细分市场更多。在我的整个职业生涯中,我一直是一名用户体验(UX)专家, 不 使用这些工具和方法更不寻常。

电子商务网站已广泛采用可用性和;用户体验研究。为什么?因为可用性和创收之间有着非常直接的联系。

其他行业则没有那么幸运,因为这种联系不是那么直接。当购买者和用户之间存在差距时,几乎没有动力在以用户为中心的设计(UCD)上花钱。例如,企业软件主要基于功能列表出售给那些实际上不必每天使用该软件的人。因此,这些应用程序的可用性可能会非常令人震惊。当然,在企业软件中构建出色的可用性(降低培训成本、缩短任务完成时间、提高员工士气等)是有充分理由的,但由于它不会决定销售成败,可用性不知何故被搁置了。(这将在未来发生变化,但就目前而言,这一细分市场的可用性军备竞赛还没有完全开始)。

当然,只需一家企业供应商开始生产具有出色可用性的产品,竞争格局就会发生变化。成为第一需要勇气和金钱。这一切都与行为经济学有关。

不管怎样,听起来你碰巧在一个不专注于用户体验的利基市场工作。你应该把它看作一个机会。

顺便说一句,你们中那些说用户体验研究不需要昂贵的人——这是一个流行的论点,但在我看来,这不是一个好论点。无论你是以10000美元的价格外包一轮10个用户的可用性测试(是的,这就是它的成本,真的),还是在内部免费进行,项目时间表都必须延长以适应这一点。测试后,需求规格会受到质疑,然后你必须做出决定并实施更改。如果变化很大,你将不得不再次测试。这不可避免地很耗时,而且这本身就很昂贵。让你的组织专注于用户体验的一个更好的论点是 不做研究的代价 这可能是灾难性的。大多数组织都有过一两次失败的经历,在发布后发现可用性差,破坏了一个原本不错的项目。找到你的火车残骸,把重点放在家里。