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如何让用户通过适当的渠道报告错误?

bug-tracking communication

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Adam Bellaire · 技术社区 · 17 年前

我们有一个设置,用户可以使用基于web的表单,也可以向特定的电子邮件地址发送电子邮件,以便报告错误。如果他们这样做了,就会在bug跟踪系统中创建一条记录,并通过电子邮件通知相应的开发人员。

一些用户仍然亲自给我们发送电子邮件,给我们打电话,或者(最糟糕的是)亲自找我们口头描述bug。

您如何鼓励您的用户使用您为他们安排的bug报告系统?

无论您使用何种方式,您如何解决以下问题:

我正在寻找关于这个问题的一些一般性指导。我们曾希望,通过让事情变得更容易,这将有助于解决问题,而且在某种程度上,这是有帮助的,但有没有人可以分享一些特定的成功(或不成功)方法?

5 回复 | 直到 11 年前

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Kent Fredric 17 年前

毫无疑问地将它们与流程结合起来

我想要的东西当你收到一份带外报告,将其正式化为一个bug,通过电子邮件将bug传给他们,并将bug保持在“需要检查”状态,然后要求他们阅读以确保其书写正确。

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Vinko Vrsalovic 17 年前

我想我们都同意,最糟糕的部分是打电话或亲自描述错误(电子邮件可以很容易地转发到错误跟踪系统)。

我的要求是清楚地表明,没有这一条信息,我无法解决问题。正如我所说,这可能是一个屏幕截图,但也可能是一个日志文件或任何对您的情况有意义的东西。

这并不是说这些信息实际上与bug解决相关(尽管可能是这样),而是让他们习惯于将bug报告与发送给您一些无法口头传递的信息联系起来。

当然,如果它可以自动发送(用户按下按钮并将适当的电子邮件发送到包含相关内容的正确地址),那么这将是非常棒的。有一些工具可以集成到您的程序中来实现这一点。

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Krishna Gopalakrishnan 17 年前

每当你在非正式频道上遇到bug时

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krosenvold 17 年前

无论是谁手动报告,都要为他们创建一个电子问题。确保电子系统下一次尝试让他们以电子方式报告,但不要太用力。很高兴他们关心并感谢他们的反馈。

如果这些东西那个

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Rob Kennedy 17 年前

告诉您的客户,当报告上的名称为不