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8 回复 | 直到 13 年前
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网站GetSatisfaction已经成为一种越来越流行的获取客户反馈的方式。 GetSatisfaction是一个基于社区的网站,它围绕应用程序构建社区。用户可以发布关于和应用程序的问题、评论和反馈,并从其他成员或开发团队成员自己那里获得问题的答案。 他们也有一个API,所以你可以将getsatification合并到你的应用程序和/或你的网站中。 我已经玩了几个星期了,很酷。有点像stackoverflow,不过是为了客户反馈。 |
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在我看来,来自用户和程序员的反馈是最重要的开发点之一。整个web2.0-beta概念或多或少都是围绕这个概念构建的,因此对于用户来说绝对不应该有任何痛苦。这和你的问题有什么关系?我想是的。如果你提供了一个反馈选项,让它在你的应用程序中可见,但不要惹恼用户(就像微软有时会做的,在那里的网站上的所有元素之上有反馈的东西!)!!). 直接放在某处!看得见,但要小心。一个单独的菜单项怎么样?状态栏中有剩余空间吗?把它放在那里,这样它就可以随时使用。为什么?不管怎样,真正喜欢你的产品或对某件事感到恼火的人可能会找到你的反馈选择,但你会错过一些小事。想象一个用户不确定他输入的值“我真的应该写他吗?”这一个可能不会使搜索负担得起,最终这些小东西会成为一个真正优秀的产品,不是吗?好的,用户找到了你的反馈表,但是它应该是什么样子的,接下来是什么?保持简单,不要问他几十个问题,用复选框和无线电信箱来激怒他。给他两个输入字段,一个用于标题,一个用于长描述。不多也不少。可能是一个简短的短信给他一些可能有用的信息(操作系统,程序版本等,可能是他的电子邮件),但这一切都留给他。如何将消息发送给您,以及如何向用户显示其输入的重要性?在大多数情况下,这很简单。就像levand建议的那样,使用http并将评论发布在你网站的一个私人区域,并提供一个指向他的输入的链接。在重新访问他的输入之后,将其公开并让所有人都可以访问(如果可能的话)。在那里他可以看到你的反应,你真的很在乎等等。。为什么不使用邮件方式呢?防火墙阻止他访问你的网站怎么样?由于垃圾邮件在相当一些现代路由器这些端口默认关闭,你肯定不会得到任何回应,从工人在大公司,但端口80或443往往是开放的。。。(也许您应该检查一下,当前浏览器是否安装了代理并使用此代理..)。虽然我还没有使用GetSatisfaction,但我有点不同意Nick Hadded,因为您不希望第三方能够访问可能的私有和机密数据。此外,你希望“一个面对客户”,不想向其他人开放你的客户群。还有很多事情要说,但我不想因为说闲话而被禁止。。哈哈!谢谢关心用户!:) |
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你可能对 UseResponse ,开源(但不是免费的)托管客户反馈/想法收集解决方案,将于2001年12月发布。 它应该在大多数PHP托管环境(包括共享环境)上运行,据它的作者说,它只吸收了竞争对手的最佳特性(在其他答案中提到),而不会有任何缺点。 |
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您还可以让应用程序将POST http请求直接发送到服务器上的URL。 |
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我的朋友,我们忘记了,仅仅在你的网站上有一个表格就足以让用户相信,一个公司在对宝贵的反馈采取行动方面付出了多大的努力。 用户给公司的留言是他们提供的产品或服务的真实形象。在Web 2.0文化中,人们为自己成为当今几乎所有公司都提倡的持续发展战略的一部分而感到自豪。 社区参与平台是“一小时”的需要,也是我们网站上的一个切入点,它能吸引访问者开始谈论他们认为会不遗余力地获得这些宝贵的反馈。这就是产品 GetSatisfaction , UserRules 或 Zendesk 进来。 一个公司活跃的社区,涉及到一些无法想象的想法、悬而未决的问题,当然还有推荐信,传达了他们所提供的产品或服务的更好的发展战略。 |
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就我个人而言,我也会发布这些信息。但是,我会将它发送到一个PHP脚本,然后将其插入到mySQL数据库中。这样,可以对数据进行预排序和预分类,以便以后进行分析。它还可以让您跟踪单个用户的多个条目。 |
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我建议使用预先构建的系统。省去你的麻烦。 洞察是件好事: http://getaninsight.com/ |
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