为帮助台存储业务规则知识库的最佳方式是什么?[关闭]

wiki绝对是一条路。流程有时会频繁变化,在像帮助台这样的快节奏环境中,一个允许快速、轻松访问和管理此类内容的工具对于让人们有效地完成工作至关重要。

我发现的最大好处之一是许多维基的基本结构,允许员工从多个不同的客户角度找到正确的内容。

你能说得更具体些吗?

这可能属于“政策和程序”管理软件。以下是一些: http://www.softscout.com/software/Human-Resources/Policy-and-Procedures.html

我想找一个更像维基的网站,或者更容易整合到一个网站中,作为一个更通用的公司知识库。

我会推荐一个有“维基园丁”角色的维基——一个清理重复条目和排序的人。

如果您的支持台不是完全技术性的,那么具有富文本编辑器选项的Wiki技术将非常有用。

有一些结构是必不可少的,在任何维基中开发一些对普通编辑大众有意义的东西,并且从阅读到编辑的门槛很低。您可能还需要一个迁移策略,将数百个小笔记转换为更易读、更可搜索的内容。