从中国上传文件有问题

我有一个web应用程序,其中一部分接受用户上传csv文件。在中国有一个潜在的客户正在试用这个网站。他们报告说,当他们试图上传一个文件时,页面“挂起”即“请稍候等…”图形,显示文件正在上传时,该图形仍停留在他们的页面上,而文件没有被上传。我在php脚本中使用move_uploaded_file函数进行了一些验证,该函数检查文件是否正确保存,如果没有发生文件移动,则显示错误消息。这部分代码没有被执行,这使我相信服务器正在阻塞文件的汉字编码,甚至文件名。

我已经给他们发送了一个文件,我成功地从我自己的机器测试了,但他们有相同的结果,所以我不确定我的推理是否正确。不管怎样,如果他们想成为一个合适的客户,我需要想出一个解决方案。有人见过或解决过类似的问题吗?